社員の価値観
ユナイテッドアローズを永遠に「進化する老舗」にするために
CSマインドと商売マインドを併せ持つ
”創造的商人”を育てています！
『セールスマスター』に認定され出発点に立った今…
認定の連絡を受けたときは、喜びと驚きが隠せないほど嬉しかったです。現在セールススタッフであると同時に人財育成に取り組んでいる私は、多くの『セールスマスター』を輩出したいという想いがありました。そのためには、まず自分が認定されないといけないので「これからが本番だ！」と、さらにやりがいを感じています。
セールスマスターとは…
2008年にスタートした『セールスマスター制度』はユナイテッドアローズ全販売員においてシンボリックな位置づけとなる販売のスペシャリストを表彰する制度。【認定条件】数々の資格要件を満たし、CSと商売の2つのマインドを併せ持つ創造的商人。販売時に限らずオフ時間でも言動が人間的に尊敬されていることが必須。
小森 亮 （コモリ マコト）
ユナイテッドアローズ 福岡店 セールスマスター
今までの経験から
創造的商人集団へと
変化させたい！
商品知識や売り上げだけでは、お客様に満足は提供できません。UAではCSマインドと商売マインドを併せ持つことが求められ、それを”創造的商人”と呼んでいます。私が経験してきたことすべてを伝え、共に学んでいくことを実践しながら、創造的商人の集団へと変化させることが今の目標です。
■ PROFILE ■
高校・大学時代を通じてテニスに明け暮れる。洋服に興味を持ち始めUAへ入社。半年間を原宿本店メンズ館で過ごし、UAの福岡店へ。店長へとキャリアアップ後、半年間ウィメンズ向けの『ドゥロワー』を経験し、再び福岡店に戻り、2009年には2期目のセールスマスターのひとりとして全社員の中から選ばれた。
私の価値観マッピング
| 秩序志向 |  |
変革志向 |
| 定型志向 | |
多様志向 |
| 慎重志向 | |
行動志向 |
| 生産性志向 | |
達成志向 |
| 合理志向 | |
直感志向 |
| 独任制志向 | |
合議制志向 |
| 個別集中志向 | |
活発交流志向 |
| プロセス志向 | |
結果志向 |
| 組織主義志向 | |
個性尊重志向 |
| 調和志向 | |
競争志向 |
私と会社のマッチング度
高校時代からユナイテッドアローズの洋服を愛用。
お客様満足を追求する姿勢が大好きです！
マッチングで重要な価値観とは？テニスに打ち込むために、親元を離れ、宮崎で合宿生活を送っていた高校時代に、実家の母親が洋服を送ってくれていたんです。テニス以外に興味はなったのですが、送ってくれる服でコーディネートを考えたりしていると、次はこういうのを送って欲しいなんて言って興味を持ち始めましたね。その服がUAのものだったと気づいたのは大学に入ってからですが･･･（笑）。恐らく母親は当時の店員さんに「うちの息子の～」ってコーディネートをお願いしていたんだろうと思いますよ。母親にしてはいいセンスしてましたから（笑）
知らずにUAの服を愛用していた私がUAに入社し、お客様満足を追求し続けた結果、セールスマスターという称号を与えていただけたと思っています。
セールススタッフの育成を通じてUAの理念を貫き続けることが私の役割であり、そしてUAという会社が持つ課題を現場レベルから改善することにやりがいを感じています。
何が私をそこまで熱くさせるのか…それは「店はお客様のために」というルールに共感し、共に追及するスタッフが集結しているUAが大好きだからです！
独任制志向
スタッフ育成で一番大切にしているのが理念の徹底。
創業時に掲げた理念を信じることから、すべてがはじまります
「創造的商人」であれ、と私がメンバーに訴えかけるのは、常に新しい価値を提案するだけでなく、それらを買っていただいてはじめて、お客様には最高の満足を味わっていただけるのだという現実に、13年間のあいだでいくつも出会ってきたからです。
つい最近こんなことがありました。
「これから彼女にプロポーズするんだけど、ネクタイ選んでもらえないかな」と飛び込んでこられたお客様がいらっしゃいました。どんな場所でプロポーズされるのかをお聞きして、そのシチュエーションならこれですね、とお奨めしたんです。後日「この間、奨めてもらったあれ、彼女に褒められたよ！」というお言葉と笑顔をいただけました。こうした、お客様満足の追求の繰り返し、積み重ねが、UAというブランド価値をより高めていく唯一の方法だと思っています。
秩序志向
5年後、10年後の理想の自分像を思い描くことで
「創造的商人」が生まれる！
UA業態全店において、コミュニケーションシートというものを使った人財開発を行なっています。そのシートにメンバーが書きがちなのは「商品知識を身につけたい」「敬語をちゃんと使った上手な声掛けができるようになりたい」といった直近の課題なんですね。でも、その課題解決だけに集中すると、視野が狭くなり、商品知識だけ、売りのスキルだけが突出してしまします。もちろん、私もそういった経験をしてきました。これらを組織全体で見ると「進化する老舗」であり続けることが難しくなってしまいます。できるだけ、自分が成長していく道筋を自分で描かせ、たとえば、5年後に店長になりたいから直近の課題とは別に、人を育てるマネジメントスキルも伸ばす、といった目標を持ってもらうようにしています。もちろん、私も5年後、10年後の理想の自分像を描き、日々奮闘していますよ。店全体、会社全体を、理想の自分像に向かって切磋琢磨する集団にしていきたいですね。その結果、どこにも負けないCSマインドを持ちつつ商売マインドを併せ持った「創造的商人」が生まれると信じています。
直感志向
理念やルールを信じつづけること。それがお客様満足へとつながり、
経済危機を乗り越えると信じています
UAという会社は創業以来、右肩上がりの成長を遂げてきたわけではありません。業績が落ち込んだことも過去に何度かあります。しかし、そのたびにV字に近い回復をしてきました。業績が落ちたのは、きっとお客様が求めていらっしゃる価値を提供する力が弱くなっていたからであり、V字回復ができたのは、みんなが理念を信じ、「店はお客様のためにある」というルールを全力で守りつつ、お客様のニーズに応えるための変化を遂げてきたからです。今回の経済危機に伴う業績の悪化も、私たちが理念を信じて、時代にあった変化を柔軟に遂げていくことでV字回復ができる。これらを実現させるのは私たち一人ひとりの行動の積み重ねであると思っています。
お客様満足のへの追求には終わりはないんです。
日々振り返ること…本当に満足を提供できたのか？他に方法はなかったか？と、自問自答・メンバーとの話合いを繰り返しながら、更なるチカラをつけたいですね。
会社での人間関係
河野 雅則（カワノ マサノリ）
ユナイテッドアローズ 福岡店
『ユナイテッドアローズ 福岡店』の旧店時代から一緒に働き、信頼している仲間
同僚
同僚
小森 亮
ユナイテッドアローズ 福岡店 セールスマスター
西田 梨恵（ニシダ リエ）
ユナイテッドアローズ 福岡店
『大手アパレル会社』での勤務経験を経て『ユナイテッドアローズ 福岡店』へアルバイト入社。小森が採用面接を担当。自社商品を評価する鋭い観察眼が持ち味で現在社員として活躍中。