採用情報ピックアップ
『今この瞬間、本当にお客様のことを考えているだろうか』
私たちは、どんな時も自分にそう問いかけている
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すべては、お客様のためにある
ご来店するお客様。
「いらっしゃいませ」。
こうした風景を実現するために、多くのスタッフが関わっています。
物流倉庫で商品のタグをつけ、各店舗に発送するスタッフ。
本部で商品を企画するデザイナー。
国内外のメーカーから商品を買い付け、発注するバイヤー。
ストアブランドそのものをディレクションするクリエイティブディレクター。
店舗を本部で支える管理スタッフ。
それぞれの仕事や役割はまったく違うもの。
しかしすべての思いは、“お客様のために”。
仕事内容
お客様の一生や、価値観に影響を与える責任と感動。
もっともっと喜んでいただきたいという、もどかしさ
事業開発本部 オデット エ オディール部
クリエイティブディレクター 吉澤 尚美（ヨシザワ ナオミ）
【ただ、お客様のための仕事をしたい。それだけだった】
お客様よりも取引先企業のためのデザインが重視されがちだった前職。「お客様のためにデザインをしたい」。そう思った私は、企業理念に共感し、キャリア層の女性のシューズを手がける『オデット エ オディール』ブランド立ち上げのために、(株)ユナイテッドアローズに入社しました。
【デザインは、あくまでお客様に喜んでもらうための手段】
『オデット エ オディール』は3店舗展開からスタートしました。少数店舗のため商品を大量発注することができず、コスト管理に悩まされる日々。「本当にこれはお客様に喜ばれるお店、商品になっているのだろうか」と葛藤を続け、価格帯の見直し、ブランディングの徹底などを繰り返しました。立ち上げ当時2ブランドで始まりましたが、今では4つのオリジナルブランドにキャラクターを分けた方向性が固まりました。
「うちに“窓際”は無いからね」。入社時に上司に言われた一言です。『私はデザイナーだから、デザインだけをしていたい』というスタッフは誰もいませんでした。一人ひとりのポテンシャルが高く、明確な目的をもって働いているスタッフばかり。私もそんな職場に刺激を受けたからこそ、激動の日々を乗り越えてこれたのだと思います。
【お客様に喜んでもらうための近道は、お客様の気持ちになりきること】
「世の中の女性は今、どんなコトに興味があるのだろう」
「1年後、2年後は、どんな流行が来るのかな」
どんな商品をつくればいいのかを知るためには、“お客様のことを知ること”です。テレビの経済番組やドキュメンタリー番組で世界の動向、そこから見る日本。お客様である女性の心理を想像し、その方の気持ちになって考えていくようにしています。もちろん、“今”のことを“今”知るようでは遅すぎるので、1年後、2年後のことを収集した情報から先読みし、デザイン、商品ラインナップを考えていきます。『流行』を取り入れることは当たり前。先読みしたことによるプラスアルファの要素で、『ドキドキ』『ワクワク』を感じてもらうことが、お客様にとっての価値だと思います。
【私にとっての『(株)ユナイテッドアローズ』】
本部で働いている私は通常業務ではショップに立つことはないのですが、セール時などに販売スタッフとしてお客様と接することがあります。「どんなシューズをお求めですか？」というお声がけから、きちんと流行を取り入れられているか、次のシーズンにはどんなテイストの商品が欲しいのか、などお客様の生の声を徹底リサーチしています。
お客様に「この靴、いいですね」などお褒めのお言葉をいただけることもあります。そんな時は「今までやってきたことは間違っていなかった」と日々の努力が報われた気持ちになります。お客様に喜んでいただくためにできていないことはまだ沢山あります。お客様の幸せのために、進化し続けることができる。それが、私にとっての『(株)ユナイテッドアローズ』です。
【すべては、お客様の笑顔のために】
この色・形・質感で、お客様に喜んでいただけるか。あらゆるパターンを考え、本当に自信のあるものだけしか世の中には出せない
【ショップに並ばなければお客様に届かない】
試行錯誤を繰り返して生み出された商品、必ずお客様に喜んでいただける。とにかく早く、お客様のもとへ届けたい
【あとは、お客様に喜んでいただくのを待つだけ】
長い時間をかけてショップに並んだ商品たち。｢こんな商品が欲しかった｣というお客様の笑顔に溢れる時間はもうすぐ。さあ、これから開店です――
| 仕事内容2 | 新卒で入社して10年、ずっと、変わらなかったものがある |
|---|---|
| 東京支援本部 業務推進部 物流課 課長 三住 剛（ミスミ タケシ） 【『(株)ユナイテッドアローズ』とお客様を繋げる】 各ブランド事業部、外部の物流会社と協力し合い、お客様と直接接する店舗からの視点で物流の迅速化とイレギュラーな注文に対応することが私の仕事です。お客様の『欲しい時に、欲しいものが、欲しい価格で、欲しい数を、欲しい所で購入できる』という価値を創造しています。 【10年前から変わらないものがある】 私が入社をしたのは今から10年前。新卒入社でした。当社を選んだ理由は「店はお客様のためにある」という理念がシンプルで、ストレートに心に響いたからです。まだまだ会社や店舗の認知度も低かった当時、『良い会社でなく、良い店を作りたい』という上司の言葉にとても感動したのを覚えています。それからセレクトショップとして唯一の上場を果たし、店舗数も拡大し、社員数も増えるなど、会社の状況は著しく変わってきたのを内側から見ることができました。そんな中でも変わらず守り続けているのが「店はお客様のためにある」という理念だったのです。 【予想できないトラブルにも柔軟に対応し、店舗、そしてお客様に迅速に商品を提供】 物流を担当している中でとても困ることが、社会情勢や突発的に起こるトラブル。例えば原油の高騰で、これまでと同じコストで発送できなくなった場合、急いで物流会社や関係各部署と調整を計らなければなりません。税関が混雑し、海外から仕入れた商品が店舗に届くかどうか分からなかったこともありました。この時はその商品がきちんと並んでいるのかを直接店舗で確認し、ホッとして帰ることができました。 【私にとっての『(株)ユナイテッドアローズ』】 各ブランドを担当する事業部から、商品企画、価格帯などを把握したうえで、社会情勢を踏まえた物流システムの提案をする私たち。事業部の担当者の考えをできるだけ汲み取りたいと、物流会社への調整も頻繁に行います。関連会社が増える昨今、最近ではこうした物流のノウハウを彼らに伝える機会が多くあります。全社一丸となって、お客様のために連携を取る。これが、私にとっての『(株)ユナイテッドアローズ』です。 |
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