セラヴィリゾート泉郷　採用ページ

採用情報ピックアップ

ホテル＆コテージで、お客様の楽しい想い出づくりをサポート。
フロントスタッフや営業など、さまざまなステージで活躍できます。

会員でなければ 得られない旅の幸せ。 思い出づくりを サポートする仕事。

売って終わり？違います。 長きにわたって続く お客様とのお付き合い。 それがよろこび。

｢来てよかった！｣も うれしいけれど、 ｢また来るよ！｣は もっと格別です！

おしきせのサービスは もう、いらいない。 ｢知人のようにもてなす｣ ことがコンセプト。

主な募集職種

採用背景

私たちがもっともっとお客様に愛されるように。
5年、10年後を見据えた採用です。

私たちは、今後も、さらに多くの方々に喜んでいただくサービスを提供していかなければなりません。よりフレッシュに、より親しみやすく。常に新鮮なサービスを提供するためには、人材強化が欠かせません。5年、10年後を見据え、若手・中堅層を厚くし、人材を育てていきたい。スキルが未熟でも構いません。人を喜ばせたいという熱い思いを持っている方であれば、ぜひ仲間になってほしいと考えています。

今、中堅幹部層が手薄です。ですから、結果を出すために努力していける方であれば、どんどん抜擢していきます。短期間で支配人になれる可能性も大きいですし、さらにステップアップしてゼネラルマネージャーや総支配人になれるチャンスもあります。

一人ひとりが、お客様のために行動できること。それがよりよいサービスを生み出します。

仕事内容

旅先での楽しい時間。また行きたいと思っていただける素敵な想い出。
そんなお客様のウキウキした気持ちをフォローする仕事です。

【営業スタッフ】
リゾート会員権の販売をお任せします。弊社施設をビジターで利用されたお客様やホームページなどを見て問い合わせのあったお客様、または福利厚生の充実を考える法人に、サービス内容や特典などを伝え、ご契約いただきます。会員権を売り込むといった営業ではなく、会員権を購入することで実現する「楽しい時間」をご説明していく仕事です。

自分自身が旅行で得た、楽しさやうれしかった出来事などをお伝えしていきます。営業というよりも、楽しい想い出づくりをサポートする仕事といったほうが適切かも知れません。施設の特徴はもちろんですが、周辺の観光地の情報などもお伝えし、会員権を購入することで得られる喜びを感じていただきます。

単に営業だけではなく、ご入会いただいた方からのご質問や問い合わせにお答えしていく役割も担います。「来月に旅行に行きたいんだけど、お勧めの場所はある？」「あのホテルの周辺の観光地のことを教えて」「食事のおいしいお店はあるかな」。そういった情報を提供するのも、営業の大切な仕事の一つ。また会員バスツアーの添乗業務をすることもあります。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

【フロントスタッフ】
お客様をお迎えし、楽しい想い出をつくっていただき、そして笑顔でお見送りする。それがフロントスタッフの役割です。お出迎え、お見送りはもちろん、チェックイン・チェックアウト業務、客室へのご案内、施設内売店での販売などを手がけていただきます。

お客様からのさまざまな質問に答えるのも大切な役割です。施設内はもちろんのこと、周辺観光地の案内や名物、おいしいと評判のお店の情報などを通じて、お客様の楽しい時間づくりをしっかりとサポートしていきます。

いつも笑顔で、お客様が今何を求めているかを考え、そっと寄り添う。そんな心地いいサービスを目指します。私たちのサービスには、ルーチンワークは存在しません。お客様ごとに違った心遣いが大切です。

営業●まずはお客様にしっかりと特典などをご説明します。でも、商品のことよりも、旅行の楽しい想い出などをお話ししていることのほうが多いです。自分自身が旅で感じた楽しさを、お客様にきちんと伝えていけるかがポイントです。

営業●1年間限定の“お試し会員”から長期間の正規会員まで、幅広いラインアップをそろえており、お客様の多様なニーズにお応えしています。

フロントスタッフ●「ありがとう」「また来るね」。その言葉をいただく時、が一番うれしい瞬間です。お客様の心に残るサービスを提供していきます。

社員が語る仕事内容

左：会員事業本部　東京会員営業部　片山弦也　／　右：ホテルアルティア鳥羽　フロントスタッフ　勝良眞弓

入社動機	旅行が好き。人が好き。 自分が旅で手にした楽しい時間を知ってほしい。
【片山】 子供のころ、父が職場の福利厚生制度を利用して、いろんな場所に旅行に連れていってくれました。家族みんなが笑顔で、楽しくて仕方がなかった記憶があるんです。だから就職先は、ホテルや観光業界に就職しようと決めていたんですね。そんな時、セラヴィリゾート泉郷が募集していることを知って会社のことを調べたら、何と子供の頃に行った、あの思い出のホテルを運営している会社だったのです。もうここしかないと思って、入社を決意しました。 【勝良】 とにかく人と接する仕事がしたかったんです。旅行が大好きなのでホテル業界を目指したのですが、その中からセラヴィリゾート泉郷を選んだのは、施設を全国展開していたから。より多くのお客様に喜んでもらえるフィールドがあると思ったのが理由です。

やりがい	「元気にしてた？」「何かお得な情報なないの？」。 そんなお客様の言葉が、私たちを元気にしてくれます。
【片山】 ご入会いただいたお客様から頼りにされることです。ことあるごとに電話をくださって、「今度行く旅行先のおいしいお店を紹介してほしい」とか、「何かお得で面白いツアーはないの？」とか聞いてくださいます。ご入会して終わりではなく、その後もずっと長く、深いお付き合いが続くことが、何よりものやりがいです。 【勝良】 お客様がお帰りになられる時に、「来てよかった」「すごく楽しかった」「これでまた明日から頑張れる」と言っていただけた時ですね。もう心の中が爽やかな気分になります。そして、そんなお客様がリピートでまたお越しいただいた時は最高の気分です。「また来たよ。元気にしていた？」と顔を覚えてくださったお客様のひと言が、私にとっての宝物です。

入社直後の仕事	まずは施設のこと、商品のこと、 そしてお客様のことを知ることから始めてください。
【営業】 ご案内する商品は、物ではなく各施設をご利用いただくというサービスです。商品知識はもちろんですが、まずは各施設のことを勉強していただきます。どのホテルにはどんな施設・設備があって、何が魅力か、といった具合です。その後、会員になられている方のお宅へお伺いし、最近の施設状況やお得なプランなどをご紹介していきます。もちろん最初は先輩が同行しますので、ご案内の仕方や話の進め方などをじっくりと学んでください。2ヶ月くらい経験を積んだ後に、営業活動に参加してもらいます。 【フロントスタッフ】 先輩についてお客様の接客の仕方を学んでいきます。まずはお出迎えとお見送り、客室へのご案内をマスターしていただきます。館内の情報をすべて覚えていただき、その後、チェックイン・チェックアウト業務に携わっていただきます。