採用情報ピックアップ
INAXブランドを下支えするカスタマーエンジニアを大募集。
未経験者でも安心して始められる充実のサポート体制です。
※パネルをクリックすると、詳細にジャンプします。
カスタマーエンジニアの業務委託内容
首都圏営業所横浜サービスセンター
カスタマーエンジニア
クニヤス コウイチ
國安 功一
【やりがい】
『お客さまの安堵した表情を見るのが大きなやりがい。
個人事業なので努力が収入アップに直結します』
個人事業主として業務に当たりますから、案件をこなせばこなすほど収入がアップするし、仕事をするほどに知識や技術が磨かれて成長を実感できることが、やりがいにつながっていると思います。もちろん、国内有数のブランド力をもつINAX関連の仕事ができることは自分にとって大きな誇りであり、そのブランドにふさわしいサービスをご提供できるように日々頑張っています。自分のスキルで困っている人を助けることができたり、トラブルが解消して、お客さまが安堵の表情を浮かべてくださったり、そんな時にも喜びを感じられます。
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【身につくスキル・経験】
『充実したサポート体制のもと
水まわりトラブル解消のエキスパートへと確実に前進』
トイレ、バスルーム、洗面台、キッチンなど、水まわり商品の修理の特殊技能が身につきます。一口に“水まわりのトラブル”といっても、使われている商品はバラエティに富んでいますから、対処方法は当然多様です。ただし、難しい案件については、技術センターの支援を受けて解決することもできますし、先輩のエンジニアの協力も仰げます。また、フォローアップ研修や対人研修などもあるので、経験を積めば積むほど、専門技能とサービス業としての接客技術が向上します。
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【扱う製品・サービス】
『INAX商品の修理・補修と共に、クリーニングなどの
メンテナンスサービス、商品情報の提供なども行います』
INAX商品に万一トラブルが生じた場合、迅速かつ適切な修理・補修を行うのが私たちの仕事ですが、ただ直すだけではありません。お客さまに、その商品についての情報もお知らせするのです。たとえば、消耗部品が古いものであれば、プロの視点から交換時期などのアドバイスをします。また、トイレをクリーンに保つためにINAXが独自に開発した「リフレッシュプロガード加工」など、水まわり空間を末永く快適にお使いいただくためのクリーニングサービスもご提供しています。
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【デイリースケジュール】
『1日平均4件のお客さまを訪問。
急なトラブルにも臨機応変に対応し、快適な暮らしをお手伝い』
08:30 自宅を出発
09:00 現場A宅にて、洗面化粧台洗面器の割れを確認。お客さまとご相談し修理の日時を決定
10:00 現場B宅到着。蛇口止水不良を修理
11:30 現場C宅到着。トイレの漏水を修理
12:30 昼食。途中で新規案件の依頼が入り、お客さまへ修理日時の打ち合わせの電話を入れる
13:30 マンショントイレ点検現場に到着。他のエンジニアと共同で作業を行う
17:00 現場D宅到着、シャワートイレを修理
18:00 帰宅。お客さまが夜間の訪問を希望される場合は、19時以降に出向くこともある
仕事内容
（株）INAXメンテナンスとの業務委託契約により
水まわりにお困りのお客さま先でメンテナンス作業に当たります
お客さまの個人宅やオフィスにうかがい、トイレやバスルーム、洗面台、キッチンなどの水まわり商品の修理や補修を行うのがカスタマーエンジニアの仕事です。
INAX商品をご利用のお客さまから各地の受付センターに修理等の依頼が寄せられると、まず担当エリアのカスタマーエンジニアに専用端末を通じて通知が届きます。情報を得ると直接お客さまへご連絡。状況を確認し、修理日時を確定します。緊急性の高い案件の場合はすぐにアクションを起こすなど、お客さまの状況やニーズに合わせた対応が求められます。
修理用部品は一般的なものはストックしておきますが、在庫にない部品は都度会社へ専用端末で発注できます。故障の原因が複雑な場合や、衛生陶器など重量のある部品を交換する場合は、各サービス拠点の社員やカスタマーエンジニアの先輩・仲間と一緒に取り組むこともあります。その他、技術センターからの技術支援もありますので、初めての方でも安心して働くことができます。
カスタマーエンジニアは一人一台クルマを所有し、フットワーク軽く活躍。トランクルームには部品や工具がぎっしりと詰まっています
お客さまのご自宅へ上げていただくので、清潔感ある身なりや気持ちの良い接客応対は常に心がけています
専用端末で依頼情報を受信すると、電話で状況をうかがってから訪問。必要な部品などを用意して、メンテナンス作業に臨みます
採用担当者からのメッセージ
経営管理本部 経営管理部
人事労務課
マスダ ユウコ
増田 祐子
| 活躍できるタイプ | 個人客の場合はご自宅に入って仕事をしますから どんな方とも信頼関係を築ける、誠実な方を求めます |
|---|---|
| 一言で表せばコミュニケーション力をもつ方が活躍できます。と言っても、おしゃべり上手である必要はありません。重要なのはお客さまがご自宅やオフィスに招き入れても安心だと思えるような、誠実さを備えていること。さらに、お客さまは何らかの不便さを感じて当社にメンテナンスを依頼されますので、モノの修理だけでなく、心のケアも含めて対応できることが理想です。つまり、社会人に求められるマナー、清潔感ある身なり、「お客さまのために頑張ろう」という真摯な気持ちをもてる方であれば、必ず当社でご活躍いただけると思います。 | |
| 応募条件 | 研修後は個人事業主として単独で仕事にあたるため 技術的な経験よりも、一般的な社会経験を重視 |
|---|---|
| 応募条件のひとつは「社会経験を積んでいること」。なぜなら、メンテナンスや商品に関する知識・技術は研修で学んでいただけますが、研修の後は個人事業主として、業務に当たっていただかなければならないからです。お客さまとのコミュニケーションはもちろん、見積もりの作成、修理、料金説明、場合によっては集金までをおひとりで担っていただくことになりますから、いかなる場面でも臨機応変に、ヒューマンスキルをもって対応できる能力が重要になるのです。 なお今回の募集はエリア限定となります。その他ご応募に当たっては、続く要件もご参考ください。 ■募集エリア 東日本エリア／北海道（十勝・帯広）岩手県（北上市周辺） 秋田県（県南周辺） 中 部エリア／愛知県（名古屋市近郊） 中 国エリア／徳島県（徳島市周辺）愛媛県（松山市周辺） 岡山県（岡山市周辺） ▲上記以外のエリアは現在募集をしておりませんのでご了承下さい。 ■ご応募要件 高卒以上 要普通免許 個人事業主としての労災特別加入 募集エリアに該当する方 |
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| 歓迎するスキル・経験 | 水まわりのメンテナンスや商品開発の経験は大歓迎。 日曜大工等の趣味も、業務に生かすことができます |
|---|---|
| INAX商品に限らず、同種の業務経験がある方は大歓迎ですし、水まわり関連商品の開発に携わったことがある方も、その専門知識を生かすことができると思います。具体的な資格でいえば、電気工事士、インテリアコーディネーター、管工事施工管理技士、建築施工管理技士などです。そのほか、日曜大工でも構いません。何かモノをつくったり直したり、より快適な環境を整えるための技術をおもちの方も、きっとそれを仕事に生かすことができると思います。 | |
採用プロセス
技術力向上も収入アップも、本人のヤル気次第。
意欲ある方を求めています
| このサイトからエントリー | 応募フォームに必要事項を記入してご応募ください。 記入内容によっては、改めて履歴書の郵送をご依頼する場合がございます。 （※今回はエリア限定での募集となります。詳細につきましては、上記「応募条件」項目をご参照ください） |
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| 書類選考 | 応募フォームおよび履歴書の内容を精査し、選考に通過された方には次のステップをご案内いたします。 |
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| 会社説明会・適性試験・面接 | 業務内容をご理解いただくための会社説明会と同時に、適性試験（1時間程度の簡単な筆記テスト）と、面接を受けていただきます。 |
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| 契約 | 適性試験と面接の結果を精査し、当社業務に適していると判断した方には業務委託契約締結のご案内を差し上げます。現在、在職中の方には業務開始日のご相談にも応じます。 |
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| 研修 | 先輩のカスタマーエンジニアについて、3カ月間の実地研修に臨み、業務上必要な知識や技術を習得していただきます。なお、研修期間中は当社アルバイトスタッフとして日額8000円の日当をお支払いいたします。 |
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| 独立 | 研修後は当社の業務委託先として、担当エリアを受けもっていただきます。お客さまからのご依頼は当社を通してお伝えするほか、部品調達などにも当社が関与しますし、技術的なサポートも行いますので、安心して業務に臨んでください。 |