会社ＰＲ
水まわり空間における信頼のブランド“INAX”のグループ会社。
安心・信頼のメンテナンスサービスをお届けしています
水まわり空間を中心に住まいに関する
ご相談にお応えする暮らしのパートナーです
水まわり空間において国内屈指のブランド力を誇るINAXグループの一員として、主にINAX商品のアフターメンテナンスを行っているほか、住まいのリフォームや水まわり関連商品の通信販売なども手がけています。
日本全国のお客さまへきめ細かなサービスをご提供するために、当社では4カ所の受付センターと60カ所超のサービスセンターからなるサービスネットワークを構築しています。また、総合的な人材教育を通して、メンテナンス技術やサービス業としての接客技術の向上を図っています。お客さまの快適な生活をサポートし続けること、そしていつまでもINAX商品をご愛用いただくことが、私たちの変わらぬ願いです。
事業内容
INAX商品を知り尽くした当社ならではのノウハウを生かし
バランス良く事業を推進
高度な知識と技術力を生かした
サービスを提供しています
当社が展開する4つの事業、すなわち「アフターメンテナンス」「リフォーム・リニューアル」「通信販売」「i-mate」のすべては、お客さまのご満足につながっています。万が一のトラブルに対するアフターメンテナンス、快適さを実現するリフォーム・リニューアル、楽しさや豊かさのための通信販売、そして安全・安心を追求する会員制サービス「i-mate」。これらをバランス良く推進することで、お客さまの快適な生活をサポートしていきます。すべてのお客さまに、INAX商品をいつまでも安心してご愛用いただくこと――これこそが当社の使命であり、存在理由です。今後もその使命を果たすべく、尽力してまいります。
アフターメンテナンス事業
生活に密接にかかわるものだからこそ、より長く快適に使用していただきたい当社の主力事業は、INAXブランドの住宅設備機器のアフターメンテナンスです。トイレ、浴室、洗面台、キッチンなどの水まわりにかかわる商品の修理・補修を始め、住まいのリフォームも実施。水まわり環境についてのご相談をお受けすると共に、関連商品やアメニティグッズなどの通信販売も行っています。
【修理・補修対象例】
便器、洗面台、流し等の衛生陶器、浴槽、ユニットバス、水洗金具、システムキッチン、洗面化粧台、温水洗浄便座、電気温水器、システムトイレ、ガス、石油給湯器
リフォーム・リニューアル事業
お客さまの視点に立って、プロの発想で各種ご提案をしますデザイン性、快適性、機能性など、水まわり空間にお客さまが求められることは多種多様であり、その空間を設ける場所も、ホテルやオフィスなどのパブリックスペースから戸建てやマンションといった住宅まで、実に様々です。当社ではそんなお客さま一人一人のご要望にお応えすべく、豊富な商品知識とノウハウをベースにリフォームやリニューアルのご提案をしています。
通信販売事業
日常の水まわり環境をもっと楽しんでいただくためにお客さまとのコミュニケーションから生まれたのが、カタログやインターネットによる通信販売事業です。たとえば、INAXのシャワートイレにジャストフィットするオリジナル商品や、プロも納得のお掃除用品、バスタイムをもっと楽しくする快適グッズなどを扱っています。また、定期交換の必要な浄水カートリッジを4カ月ごとにお届けするサービスも展開。これからもお客さまの声に応じて、新商品の開発に取り組んでいきます。
i-mate（アイメイト）事業
24時間365日、住まいのトラブルをサポートしますトイレ、台所や洗面台、お風呂などの水まわりは生活に欠かせませんから、何かトラブルが起きた時には一刻も早く解決したいもの。「i-mate（アイメイト）」はそんな水まわりのトラブルに対して、24時間365日サポートをする会員制のサービスです。専用のコールセンターを設け、緊急のご依頼からちょっとした住まいのご相談まで幅広く、そしてきめ細かく対応。修理が必要になった場合の料金割引があるほか、INAX商品以外の対応も可能で、お客さまより好評をいただいています。
市場環境
多様化する水まわり環境へのニーズにお応えし続けることが
市場開拓につながります
お客さまからのご依頼の多くは、「故障を直してほしい」「壊れたから新しい商品に交換してほしい」という具合に、必要に迫られて当社に連絡をくださるケースです。しかしその一方で、いつも安心して利用できるように定期点検を望む方、年齢を重ねたから安全のために手すりを設けたいという方、快適さや生活の豊かさを求めてリフォームしたいという計画的なご要望をおもちの方も多数いらっしゃいます。水まわりは生活に欠かせないものですから、前者のようなご依頼が減ることはありません。そして、現状よりも不便な環境を望む方はいらっしゃいませんので、後者のようなニーズにしっかりとお応えしていくことが、新規市場開拓につながると考えます。当社がドメインを置く市場は、これから無限に広がる可能性を秘めているのです。
当社の強み
衛生陶器や水まわり商品のメーカーである
「INAX」グループ会社ならではの信頼感
社名に関した「INAX」は水まわりにおける信頼のブランドです。当社と類似のサービスを展開する企業は数多く存在しますが、メーカーのグループ企業である当社に対しては、お客さまは圧倒的な信頼感を抱いていただいていると自負しています。
実際に、グループ企業ならではのメリットも多いのです。たとえば、技術情報はいち早く当社にも届きます。また、INAXの新商品開発の過程においては、当社がメンテナンスのプロとして参加して、壊れにくさや修理のしやすさなど、アフターケアの視点から意見を述べています。これはそのまま当社の技術ノウハウにつながっていきます。INAXの企業Webサイトなどにもメンテナンスの専門集団として当社が案内されています。
経営理念
社員・スタッフが「お客さま満足」を常に第一に考え
発展を続ける「CS No.1企業」
当社はお客さま一人一人の大切な暮らしや住まいづくりのために、INAX商品のアフターメンテナンスを始め、多くの事業を行っています。最大の使命は「お客さまの暮らしを守る」こと。安心と信頼のサービスをご提供することを常とし、INAX商品の万一のトラブルに対して迅速かつ確実に対応することはもちろん、メンテナンスのプロフェッショナル集団として技術の向上、お客さまに感動していただける最高のサービスの開発、全国サービスネットワークの充実に取り組んでいます。また当社では、徹底した「お客さま満足第一主義」のもと、全社員・スタッフが一丸となって自己実現へ向け切磋琢磨しています。こうした一人一人の地道な努力とお客さまの信頼に支えられ、健全な成長と発展を求めること、そして「CS No.1企業」としてあり続けることが当社の理念です。
社風
サービス拠点はエンジニアにとって
コミュニケーションの場であり、情報収集の場です
お客さまに安心・信頼を届ける会社ならでは！
職場の雰囲気は明るく活気に満ちています
サービス拠点の書庫にはINAX商品のメンテナンスに欠かせない資料やマニュアルがずらり
現場での対応に迷った時は、すぐさま問い合わせ。指示を仰ぎながらスムーズな解決に努めます
| 仕事で大切にしてる事 | お客さまから寄せられたアンケートハガキをチェック。 心からご満足いただける接客対応と修理を追求しています |
|---|---|
| メンテナンスはご自宅やオフィスにて作業を行うものですから、まずは信頼していただかなければなりません。しかも、1度の訪問で終わりではなく、買い替えなどのご相談が発生する場合もありますから、お客さまと長くお付き合いする業務なのです。つまり、お客さまとの信頼関係構築が何よりも重要なのです。当社ではお客さまから寄せられたアンケートハガキをもとに「接客にはご満足いただけたか」「修理は適切かつ迅速だったか」などをチェックし、必要に応じて各サービス拠点やスタッフへとフィードバックしています。時には、お褒めの言葉をいただくこともあって、それは担当者にとって大きな励みになっているようです。 | |
| 開業までのプロセス | 3カ月間の研修後に独立するので未経験者も安心！ 精神的にも技術的にも準備万端で業務に臨めます |
|---|---|
| 面接や適性試験に合格し、かつ、契約内容をご理解いただいた方には、まず3カ月間は研修として、カスタマーエンジニアの先輩に同行し、OJTのように実際の現場を体験しながら、業務上必要な技術や知識を学んでいただきます。そして当社と業務委託契約を結んでいただきます。最初の3カ月間は当社アルバイトスタッフとして、日額8,000円の日当をお支払いします。（月20日程度） 研修の間に、大半の業務を単独でこなせるだけのスキルは習得可能ですが、時には対応が難しい案件やひとりでは対処しきれない案件もあります。その場合に備えて、当社では独立後のサポート体制も整えていますので、ご安心ください。なお、独立には約2万円分の工具と、工具が積めるサイズの車両（ワンボックスやバン）が必要になります。 |
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