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職種紹介

製品技術サポート マイクロエンバイロメント製品担当

常に目の前の課題に誠実に取り組む。
そんな当たり前なことの積み重ねが自分の成長につながっています。

私の主な業務は、お客様からの製品に対する技術的なお問い合わせに対応することです。また、お問い合わせの内容などから見えてくる国内市場の要望を製品マネージャーにフィードバックしていくという業務も担っています。

お客様によって製品の使用される環境が異なりますので、お問い合わせの内容は多岐にわたります。マニュアルに沿って形式的に回答するわけではありませんし、これまでの経験だけで解決できない問題もあります。そのような時には、国内及びアメリカの製品マネージャーやエンジニアに電話やメールで調査・確認を依頼します。
アジア各国の拠点にいるエンジニアとの交流も盛んで、時差のほとんどない状態で連絡できる彼らの力をかりることもあります。
いつも、お客様に正確な情報を提供するために、インテグリスグループ全体で連携して対応させていただいています。

もちろん、私が海外で発生した問題の解決に協力をすることもあります。海外でも、日本のメーカーの装置を使用されているお客様は多く、そこで問題が発生した際、私たちの製品と装置の関係などについての確認作業が必要となります。そこで実際に、日本にいる私が装置メーカー様へ伺い、不具合についての確認や情報収集を行います。それをもとに、製品マネージャーやエンジニアと一緒に問題の解決に取り組んでいます。このような活動が私たちの製品の改善や改良につながっています。

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続く「仕事フォトレポート」では、新しい挑戦を始めようとしている彼女に、これまでを振り返ってもらいました。

製品技術サポート　芥河さん（入社8年目）

仕事フォトレポ－ト

業界・技術・英語。振り返るとチャレンジの連続だったような気がします。

編集（以下、編）：まずは、担当されている製品について教えて下さい。
芥河さん（以下、芥）：はい。私が担当している製品は、半導体関連工場の工程や、工場間で、主にウェーハやレチクルなどの部材を保護したり搬送するための特殊プラスチックで成型された容器です。

編：入社されてから「これは苦労したな」という事があれば教えて下さい。
芥：やっぱり、入社当初は英語ですかね。
実は、入社した頃は、特に英語は得意ではなかったんです。それに加えて、自分にとって初めての業界で、もちろん技術的な知識も不足していたので、ほとんどゼロからのスタートといった感じで、苦労というか、大きなチャレンジでしたね。

編：なるほど。確かに大きなチャレンジといった感じですが、それぞれどうやってキャッチアップしていったんですか？
芥：英語については、入社して間もなく、世界各国のチームメンバーとの会議が毎週あったので、場数をこなしたところもありますね。最初のころは、本当に泣きそうなくらい、いやだと思ったこともありましたが（笑）……
あとは、英語の文献を良く読んで、英語と技術面を同時に勉強する、ということもしていましたね。
技術については、海外の専門書での勉強はもちろんですけど、上司や先輩を始め、お客様からも、いろんなことを教えていただいて、身につけてこられたんだと思います。

編：ちなみに、世界各国のメンバーの会議というと、具体的には、どのような地域ですか？
芥：インテグリスグループの営業拠点があるところと考えてもらえば良いんですが、アメリカ・ヨーロッパ、アジアでは韓国・中国・台湾・シンガポール・マレーシアといったところです。お互いにサポートをし合うことも多いんですよ。

編：では最後に、芥河さんが仕事の面白さを感じるのは、どんなときでしょうか？
芥：日本国内はもちろん、世界各国のメンバーと協力して一つのゴールを目指し、目標を達成したときですね。仕事を通して、他の国のメンバーとの繋がりを感じますし、仲間だな、という思いが強くなります。国内で完結しない仕事だからこその楽しさがありますね。

これからも、ますますグローバルに活躍されることを期待しています。
どうも、ありがとうございました。

上司からのメッセージ

インテグリスグループ全体の成長に重要なポジション。 更なる活躍を期待しています。

営業本部マイクロエンバイロメント営業部長

「製品技術サポート」は、自社製品の特性やお客様の製造プロセス、アプリケーションの理解など、幅広い知識が要求されます。芥河さんは、持ち前の頑張りと向上心で、日本のお客様からの信頼を築き上げてきました。

彼女がグローバルの製品マネージャーにアメリカ本社から抜擢されたのは、
お客様からのご要望への対応や、お客様と一緒に課題を解決する事を通して、日本市場の技術的要求・要望を国内外の製品マネージャーやエンジニアに的確にフィードバックしてきた事が、評価された結果だと思っています。

これから、「製品マネージャー」としてのチャレンジが始まろうとしています。お客様の視点を忘れず、技術の課題を見極める真摯な姿勢を持ち続けてもらいたいですね。彼女の更なる活躍・成功を期待しています。

求められるスキル

この職種の代表的なキャリアプラン

製品技術サポート	あなた自身があなたのキャリアを形成します。
製品マネージャー	可能性はあなた自身の中にあります。
そして、あらゆる可能性へ	あなたのキャリアプランをお聞かせ下さい。