提案型営業スタッフ
職種紹介
法人営業スタッフ
企業様を親身にサポート！「携帯電話のコンサルタント」
法人様の携帯電話のコンサルタントとして、端末や料金プランをはじめとする携帯電話に関わる事全般をご提案し、販売するというのが私たち法人営業部の仕事です。
現在、コスモテレコムは８店舗のドコモショップを運営していますが、その各店舗に法人営業スタッフが１～２人ずつ配置され、各エリアの担当として営業活動を行っています。
営業というと巧みな話術が求められる仕事だと思う方もいるかもしれませんが、もっと大切なのが、お客様のお話を「聞く」という事なんです。お客様に合ったご提案をするためには、お話を聞いて、お客様のご要望や置かれている状況等を「聞く」事の繰り返しで把握するからこそ、お客様にあったご提案ができるんです。各企業の携帯電話担当者の方は、年齢も性別も様々ですから、いろいろな話を聞く事ができて勉強になりますし、そこが法人営業という仕事の面白いところだと思いますよ。
仕事をする上では、仕事を楽しむと言う事と、誰に対しても誠意を持って接し、見返りのためではなく相手のため・自分のために行動するという事を意識しています。そうすることでお客様からの信頼やご契約という結果がついてきますし、逆に人に順位をつけたり、見返りだけを考えて行動していても良い結果は得られません。
担当エリアの異動があった際に、当時担当していた企業の担当者様から「西村さんがいなくなると寂しくなる」と言って頂けた時には、ほかの誰でもなく自分を信頼して任せて頂いていたんだと実感できてとても嬉しかったです。
顧客様をサポートしながら、後輩育成にも取り組む
仕事フォトレポ－ト
基本は顧客を訪問しての商談。社内では在庫発注から納品準備まで様々な業務をこなす
出勤したらまずは、メールチェックや電話・ＦＡＸ等で受けた注文の確認、その日にお届けする商品の納品準備等を行います。数台であればすぐに自分で準備しますが、数百台規模の受注の場合は、店舗のスタッフや周りの営業スタッフに協力をお願いする事も。準備が完了したらアポイントに沿ってお客様をご訪問し、商品のお渡しや様々な情報交換を行います。お客様とお話しするのは、商談だけではありません。ニュースの話題や週末の出来事といった雑談も交えながら、お客様との信頼関係を深めています。お客様をより深く知る事ができ、より適切なご提案にも繋がるので何気ない雑談も大切にしています。
外回りが終わったら会社に戻り、報告書やお客様への提案書の作成、商品の発注をかける等、幅広い業務をこなします。午後７時ごろに退勤する事がほとんどですが、忙しい時期には、午後１０時を過ぎる事もあります。それでも、他社との競争で自分の提案が採用されたり、お客様から「あなただからお願いしたい」などのあたたかい言葉を頂けると、とても嬉しいですし、もっと信頼に応えられるように頑張ろうと、気が引き締まります。
営業スタッフの仕事は、商品ををご購入頂けたらそこで終わりというわけではありません。故障の対応、適正な料金プランのご提案など、長くお付き合いをしていただくために、また自分やコスモテレコムを選んで頂くために、営業スタッフは常にきめ細かいサービスを行っています。
アポイントの合間や前後をぬって、報告書や顧客への提案書を作成
故障等のトラブルにも親身になって、すばやく対応します
情報端末として利用が広がっているスマートフォン等、勉強も欠かせません
上司からのメッセージ
成長のカギはモチベーションの高さ。 |
纐纈 丈夫（コウケツ タケオ）法人営業部次長
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求めるのはモチベーションを高く持ち続けられる人。業務に必要な知識やスキルは、やる気さえあればいくらでも身につけ、伸ばしていくことができます。モチベーションが高いほど、成長もはやいので、常に目標を意識してモチベーションを維持していける人が理想です。
法人営業部のスタッフは個性派揃いでそれぞれの強みを活かしてお客様と信頼関係を築いていますが、共通するのが目標達成に対して真摯に取り組む事とコミュニケーションに長けているという事。西村の場合は、相手から「またこの人と話をしたい」と思われるだけの豊富な引き出しがあるだけでなく聞き上手でもある、バランスのとれたコミュニケーション能力が強みです。2011年度から始まった【法人スペシャリスト（※）】の第一期合格者として、今後も営業スタッフとしての実績を重ねながら、西村の持つ豊富な知識や高いスキルを後輩スタッフの育成にも活かして欲しいと思います。
お客様のために、また自身や部署の目標達成のためにひたむきになれる方、私たちと一緒に、コスモテレコム法人営業部を盛り上げていきましょう！
※法人スペシャリストとは…法人担当の営業スタッフとして高度なスキルを持ち、周囲のスタッフの手本となりながら、トレーナーとして指導・育成ができる事が求められる難易度の高いドコモ独自の資格。2011年5月に実施された第一回の認定試験では、全国で5名が合格した。
他部署での経験もあり、広い視野で法人営業部を盛り上げる。
求められるスキル
周囲から信頼される魅力的な人柄を重視しています
私は、特別なスキルは必要ないと思います。仕事をする上で欠かせないのは社内外から信頼される魅力的な人柄である事。法人営業の仕事をしていると、お客様に「あなたから買いたい」と言われることもあり、人柄への評価が売上に大きく影響します。
では信頼される・評価されるポイントとは何かというと、常にやる気が溢れている、元気で明るい挨拶ができる、前向きなビジョンを持っているといった人間性だと思うんです。
営業というのは人と接する仕事なので、いくら商品知識が豊富でも、挨拶ができない人はやる気が無いと思われてしまい、信頼は薄れてしまいます。反対に、やる気や行動力、気配りといった人間性が武器になるのがこの仕事の面白い部分ですから、
向上心のある方にぜひ活躍して欲しいと思います。
法人営業部では各エリアにある店舗に拠点を置いてそれぞれ業務を行っています。そのため、営業スタッフ同士が顔をあわせる機会は限られていますが、メールや電話を使ってこまめに情報交換を行い、自分の売上目標の先にある部署全体での目標も意識して、一丸となって取り組んでいます。
みんなでひとつの目標に向かって頑張りたいという方や、達成感を仲間と共有したいという方にもぴったりの仕事です。
この職種で扱う製品・サービス
最新の携帯電話はもちろん、新しいサービスやシステムも提案
法人営業部で扱う商品は、携帯電話端末はもちろんのこと、携帯電話を情報端末として利用した各種サービスやシステムなど多岐にわたります。それら最新機種や料金プラン、新サービスやシステムを組み合わせ、顧客に合った通信コスト削減プランや業務効率改善の提案を行っていきます。
携帯電話だけでなく、今後は通信サービス分野に注力していく予定
メール配信サービス「千客万来」
定額制で配信回数を気にせず営業メールを送信可能！コスモテレコムの関連会社である株式会社インタースペースプランニングが運営する、月々10,500円で配信回数無制限のメール配信サービスサイト。サイトユーザーは空メール配信で簡単に会員登録が可能で、その登録ユーザーに対して配信回数や配信部数を気にすることなく営業メールを配信できます。決まった曜日などに定期的にメールを配信するシステムやあらかじめ配信の予約ができるシステムなど、基本的な機能を網羅。携帯電話からでも配信が可能で、携帯電話のカメラで撮影した店内の写真やスタッフの様子なども配信できるスグレモノです。
この職種の代表的なキャリアプラン
ＯＪＴ研修あり。その後は営業職としての活躍を期待
研修を経て、法人営業スタッフとして営業に。各種勉強会なども多く開催されています。
その後、主任職／係長職として、徐々に管理職的な業務を持っていただきます。課長職になると、自分でもお客さまを担当するというプレイングマネージャー的な業務になります。
| ＯＪＴ研修 | まずは店舗で販売スタッフとして研修。半年ほどコンピュータの操作など基本的な業務を覚えていただきます |
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| 法人営業スタッフ | 法人営業部の営業スタッフとして経験を重ねて頂きます。法人営業のライセンス制度もスタートしました |
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| 主任職／係長職 | 通常業務に加えて管理業務の一端を担っていただきます。一般的には3～4年ほどでステップアップ |
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| 課長職 | 第一営業課、第二営業課それぞれに課長職が存在します。マネージャーとしての業務に加え、自ら営業も |
活躍する社員
提案型営業スタッフ
青木 友也（アオキ トモヤ）法人営業部入社5年目
法人営業スタッフの役目は、企業様の携帯電話管理の負担をできるだけ軽減し、最適な状態でご利用頂けるようにする事。具体的には、企業様に合わせた料金プランや新機種をご紹介・ご提案し、買って頂く仕事です。営業という仕事にはこれという正解がありません。一社ごとにご利用状況も求められる案件の内容も異なってきますので、常に携帯電話やサービス内容についての知識や判断力を磨き、定期的に企業の担当者様とお話をする事で、各企業様に合った端末やプランをご提案しています。 各企業様に長くお付き合い頂き、信頼を得るために必要なのは、自分という人間を信頼していただく事ですから、法人営業部のスタッフはそれぞれが自分の武器を最大限に活かして営業活動を行っているんですよ。私の場合は手間を惜しまないきめ細やかな対応を武器に、お客様から頂いたご要望に加え、私だからご提案できるプラスアルファをご提供する事で、お客様の満足度をより高めるように心がけています。 ■Profile■ 年齢：27歳／趣味：スノーボード、ゴルフ>>もっと詳しく