社員インタビュー
店長
売り上げや客足動向、接客、ヘアアレンジテクニック…。毎日が勉強の積み重ねなんです |
近藤 奈美香 （コンドウ ナミカ） 百貨店事業部 三越名古屋 兼 名鉄名古屋店 店長 入社4年目
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ファッションやメイクでのオシャレを楽しんでいましたが、ヘアアレンジにはあまり興味がなく、オシャレという感覚がよく分からなかったのです。あるきっかけで、簡単に自分でオシャレを楽しめるうえに、変身度が高いということを知って感動し、この会社への就職を決めました。売場スタッフからのスタートでしたが、現在は2店舗の店長として働いています。名古屋のスタッフは私よりベテランの方が多いので、店長という立場なのですが、助けてもらったり頼ったりする場面も多いです。今後は目標とする上司のようになれるよう、名古屋地区を統括できるぐらいのスキルを身に付けていきたいと思っています。
■PROFILE■
年齢:25歳/現役職就任年齢:25歳/誕生日:3月25日/出身地:愛知県豊橋市/趣味:読書、一人旅
新しいヘアアレンジを覚えるのが楽しい！もっともっとテクニックを磨きたいです
デイリースケジュール
09:00
出社。着替えてすぐに開店準備を開始
15分頃に出社し、店舗に入ったらまずは掃除を始めます。ショーケースなどガラスの部分が多いので、毎日ていねいに磨きます。その後は陳列商品や在庫など、商品のチェック。
10:00
いよいよ開店。電話やファクスで本社への報告
お店がオープンしたら、いらっしゃったお客さまへの対応をしつつ、手が空いた時間に本社への報告をします。電話やファクスで店舗の状況などを詳細に伝えるようにしています。
11:00
遅番のスタッフが出勤。揃ったら45分頃に朝礼
11時入りの遅番スタッフが出勤し、今日のスタッフ達が揃ったら朝礼をします。連絡や引き継ぎ事項はもちろん、スタッフみんなのモチベーションなども確認しています。
12:00
休憩
お昼の休憩は食事の時間も含めて1時間。忙しさを少しだけ忘れてのんびりと一息つきます。他の売場の方とのコミュニケーションを取る大切な時間でもあります。
13:00
午後からの仕事をスタート
順番に休憩を取っていくので、どうしてもこの時間はスタッフが売場に少なくなります。接客をこなしながら、店長としての午後の仕事も進めていきます。
14:00
接客がプチピークを迎える
やはり午後からはお客さまが増えます。ランチ後のショッピングを楽しまれている方が多く、初めて訪れてくれた方などにはアイテムの説明やコンセプトをお話しすることも。
15:00
ピーク前にしばし休憩
夕方以降のピーク時を前に、だいたい30分頃から短い休憩を取ります。ちょっとしたおやつタイムになることも。ここで気合いを入れてラストまでのピークを乗り切ります。
16:00
早めに報告書類を作成
1時間後からはじまるお客さまの来店ラッシュまでに、本社に提出する報告書類などを作成するようにしています。店長になると書類の作成作業が多くなることが分かりました。
17:00
そろそろ来店するお客さまが増えてくる
仕事帰りのお客さまが多くいらっしゃる、一日で一番忙しい時間がスタート。なかには、二次会やコンパに行く前にオフィススタイルからのヘアチェンジ目的で訪れる方も。
18:00
ラストまでのスタッフへ引き継ぎ、退社
遅番のスタッフへ引き継ぎを済ませ退社します。リサーチがてら街を歩いたり、本屋さんへ立ち寄り流行のヘアアレンジなどをチェック。お客さまに喜んでいただけるよう明日もがんばります！
ウィークリースケジュ－ル
本部と店舗、スタッフ同士のパイプとしての重要なポジション
月曜日： 先週の反省と今週の目標をしっかりと確認
売場の掃除やお客さまとの約束事を確認したら、先週の売り上げをチェック。その後、先週の反省や今週の目標を立てます。開店後はお客さまのお迎えや、お客さまに似合うアレンジを考えながら接客をします。また、売場ディスプレイをチェックして、気が付いた点がある時は本部へ報告。
火曜日： 大好きな買い物も気が付くとリサーチに…
オフの日は、友達や休日が重なったスタッフと一緒に名古屋でショッピングをすることが多いです。好きなショップで服を見たり、美術展を見たり、ふらりとカフェに立ち寄ったりもしますが、どうしても流行っているアイテムや他店の様子が気になってしまい、リサーチのようになることも多いですね。
水曜日： 再度お店に来てくださるよう、アイデアを絞ります
遅番出勤。本日の目標や通達事項を確認してから接客。購入されたお客さまへ、使用方法のアフターフォローや、お礼のDM作成。購入後に使い方の再説明を希望される方も多く、アレンジアドバイスと共に提案するようにしています。先輩とのミーティングや来月のシフトを組み、目標立てをします。
木曜日： 今日は家におこもり！ のんびり読書をしよう
週末の忙しさを乗り切るため、2日ある休日のうち一日は自宅でのんびりします。気になっていた本の続きを読んだり、部屋の掃除をしたりと、ゆったりしようと思っていても意外に一日がアッという間に過ぎてしまうことが多いですね。連休が取れた時は、実家に帰るようにしています。
金曜日： スタッフのやる気向上を手助けするのも仕事です
新人スタッフから相談を受け、自分の昔を思い出しながらアドバイスをすることも。週末に向け売場スタッフミーティングをします。本部より届いた商品の検品をしてからディスプレイしたり、本などでチェックした気になるアレンジをスタッフ同士で練習したりしてテクニックを向上させます。
土曜日： 週末は怒濤の忙しさ。お子さまの笑顔に癒される～
お子さま連れのお客さまが多く、アイテム選びに夢中になってしまうお母さまのために、時には子守をすることも…。ついつい楽しくなってしまうことも多いです。お顔馴染みのお客さまが立ち寄ってくださり、今月のオススメ商品を尋ねられることも多いです。自分でも毎月買ってしまいます。
日曜日： 覚えたてのヘアアレンジをお客さまへプレゼント
本日、ご友人の結婚式に出席されるために商品を購入してくださったお客さまが、そのまま出席できるようにヘアアレンジをさせていただくことに。毎回緊張してしまいますが、キレイになっていただき喜びの声や感謝の言葉を聞くことが何よりも嬉しいし、仕事の励みにもなります。
入社から今までのキャリア実績
販売スタッフから店長へ。2店舗兼任は大変ですが喜びも2倍！
入社してすぐに売場スタッフに。初めてのことだらけながらも、懸命に接客スキルやヘアアレンジのテクニックを修得してきました。ひとつひとつのアイテムのことも勉強し、販売スタッフとして一人前になった頃、店長を任せてもらえることに。その1年後、新店オープンのタイミングで2店兼任の店長となりました。
| 販売スタッフ | 最初は売場スタッフとして配属をされました。各アイテムの特性を覚えながら、先輩方からヘアアレンジや接客のテクニックを学び、自分のスタイルを固めていった時期です。 |
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| 既存店の店長 | ある程度基盤が整っている店舗で店長になるので、スタッフと共により良い店作りを目指します。また、店全体を見渡すようにして、些細な変化も見逃さないように気を付けます。 |
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| 新店の店長も兼任 | 新店はその店の方向性などを定め、それに向かい準備段階から携わります。2店舗の商品やスタッフの状況をきちんと把握できるよう、1日に両方の店舗に足を運ぶことも。 |
仕事内容
接客をメインに、各店舗の売り上げ向上と働きやすい環境作りに奮闘中です
20代から60代以上と幅広い年齢層のお客さまがいらっしゃるのですが、各お客さまに合ったアイテムをお薦めして、そのアイテムを使ったヘアアレンジを提案します。店長としては、ディスプレイや売り上げ報告、週や月ごとの目標設定などが業務になりますが、私が一番力を入れているのは「働きやすさ」です。スタッフとの何気ない会話の中から一人一人の状況を見極め、スタッフみんなが働きやすいようにということを心がけて、毎日の勤務に臨んでいます。
仕事のやりがい
プロとしての接客と、お客さまからの「ありがとう」
お客さまの笑顔が何よりの喜び
接客はお客さまに商品を勧めることが仕事だと思っていたのですが、実際はどんなに落ち込んでいる時でも、お客さまの心をいち早く読みとり、笑顔で接する“プロ”の技術が必要だと知りました。そして、お客さまに合ったヘアアレンジを考え、オススメする商品を購入していただく。後日、その商品を使ったアレンジがとても気に入ったことをお客さまからお伝えいただき、「ありがとう」という言葉をかけてもらうことが、なによりのやりがいだと感じています。
入社のきっかけ
メイク＆ファッション以外のオシャレを知り、感動！
市役所で事務をしたり、ティッシュ配りをしたり、発掘調査をしたり…と、いろいろなアルバイトをしました。そのなかで自分はデスクワークよりも、お客さまと接する仕事が合っていると思い、接客業への就職を決めました。大学があった京都でゆかたのイベントがあったのですが、そこでやっていたデモンストレーションを見て、簡単なのにかわいいアレンジができること知って感動しました。それがきっかけでこの会社を知り「ここで働きたい！」と思いました。
今だから言える失敗談
お客さまが望んでいることに気付けず申し訳ないことを…
お客さまの意図をうまくつかめなかったのが原因で、お叱りを受けたことがあります。気に入っていただいた商品を使ったアレンジをオーダーされたのですが、髪の長さやスタイルの関係でどうしてもひとつで留めることができなかったのです。他のアイテムをお薦めしたのですが、お客さまとしては（気に入ったクリップをメインで使えれば、無理にひとつで留めなくてもいい）とお考えだったようで…。結果的に、趣味に合わないアイテムを薦めてしまっていたのです。
週末の過ごし方
街で買い物、自宅、実家と、休日の過ごし方はいろいろ
家でのんびりと、やりたいことをやるのも楽しみの一つ
休みの日は買い物に出かけたり、友達と遊ぶことが多いです。「今は何が流行っているのだろう？」と、街を歩く人やショップを観察することがクセになってしまいましたが、大好きなショッピングができてリサーチもできるので一石二鳥ですね。読書も好きなので、家でゆっくりと本を読む時間も大切にしています。また、連休が取れた時は実家に帰ることが多く、実家には車があるので、地元の友人達と少し遠出をして楽しい時間を過ごしていますね。
後輩へのメッセージ
やさしいスタッフ達と一緒に、楽しく働ける職場です
人間関係にとても恵まれた職場だと思っています。お姉さん替わりやお母さん替わりのようなスタッフが多いので、すぐに溶け込んでもらえるんじゃないでしょうか。また、人が良いスタッフばかりなので、悩んだり困ったりしたことを相談すれば、適切なアドバイスがもらえます。さらに相談しなくても、悩みなどを察して手を差しのべてくれる。これは売場だけではなく会社全体に言えることなので、どの部署や売場に配属されても安心して働けると思います。